Politica di scambio

1. Panoramica della politica di cambio

La presente politica di cambio si applica al sito Engineringtrade, gestito dalla società statunitense ENGINERING & TRADE SERVICES LLC, e riguarda gli ordini di mobili e prodotti per la casa destinati ai consumatori in Italia.

La politica si applica ai casi in cui, dopo la ricezione del prodotto, il cliente richieda un cambio a causa di dimensioni non corrette, modello errato o danni non imputabili al cliente.

2. Ambito di applicazione del cambio

Il cliente può richiedere un cambio nei seguenti casi:

  • Il prodotto non corrisponde alla descrizione dell’ordine (modello o specifiche errate)
  • Il prodotto presenta danni durante il trasporto
  • Il cliente desidera sostituire dimensioni o tipologia del prodotto (in base alla disponibilità di magazzino)
  • Altri casi approvati dal servizio clienti

Le richieste di cambio devono essere presentate entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e sono soggette a verifica e approvazione.

3. Modalità di richiesta del cambio

Per richiedere un cambio, il cliente può contattarci tramite:

Rispondiamo generalmente entro 24 ore con le istruzioni per la gestione della richiesta.

4. Spese di spedizione per il cambio

Quando il cambio è approvato:

  • Le spese di spedizione sono a carico della nostra azienda
  • Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata
  • Il cliente non deve sostenere costi di spedizione internazionale
  • Il cliente dovrà solo imballare il prodotto e utilizzare l’etichetta fornita

5. Indirizzo di cambio

Tutti i prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:

Indirizzo di gestione cambio (magazzino USA):
1313 ISLETA LOOP
KISSIMMEE, FL 34741
Stati Uniti

Si consiglia di includere il numero d’ordine o una nota di cambio nel pacco.

6. Procedura di cambio

Il processo di cambio include generalmente i seguenti passaggi:

  • Invio della richiesta di cambio da parte del cliente
  • Verifica e approvazione da parte del servizio clienti
  • Fornitura dell’etichetta di reso prepagata
  • Spedizione del prodotto da parte del cliente
  • Ricezione del prodotto presso il magazzino negli Stati Uniti
  • Controllo delle condizioni del prodotto
  • Invio del nuovo prodotto in sostituzione

7. Tempi di elaborazione del cambio

Dopo la ricezione e verifica del prodotto:

  • Il cambio verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi
  • Il nuovo prodotto sarà spedito successivamente
  • Le informazioni di tracciamento verranno fornite dopo la spedizione

I tempi di consegna possono variare in base alla logistica internazionale.

8. Condizioni dei prodotti per il cambio

Per garantire una corretta gestione del cambio, il cliente deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere danneggiato; sono ammessi solo segni minimi di utilizzo purché non compromettano la rivendita
  • L’imballaggio originale e gli accessori devono essere inclusi
  • Deve essere utilizzata l’etichetta di reso fornita
  • Non devono essere utilizzati corrieri non autorizzati

Prodotti non conformi possono influire sull’esito della richiesta.

9. Note importanti

Prima di richiedere un cambio, si consiglia di verificare:

  • Numero d’ordine corretto
  • Descrizione chiara del motivo del cambio
  • Indirizzo di spedizione completo e valido

In caso di informazioni incomplete, il servizio clienti contatterà il cliente per ulteriori dettagli.

10. Informazioni aziendali

Nome società: ENGINERING & TRADE SERVICES LLC
Indirizzo: 1313 ISLETA LOOP, KISSIMMEE, FL 34741, Stati Uniti
Codice fiscale: 99-3809768
Telefono: +1 4042750547
Email: info@engineringtrade.com
Orari (CET): Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00

Le richieste vengono generalmente gestite entro 24 ore.

11. Nota finale

La presente politica di cambio si basa su pratiche standard del commercio elettronico transfrontaliero ed è destinata ai consumatori in Italia. Tutte le condizioni fanno riferimento alle informazioni dell’ordine e possono essere aggiornate in base a esigenze operative o logistiche.