Politica di annullamento degli ordini

1. Panoramica della politica di cancellazione dell’ordine

La presente politica di cancellazione si applica al sito Engineringtrade, gestito dalla società statunitense ENGINERING & TRADE SERVICES LLC, e riguarda tutti gli ordini di mobili e prodotti per la casa destinati ai consumatori in Italia.

Questa politica descrive le condizioni e le modalità con cui un cliente può richiedere la cancellazione di un ordine prima o durante il processo di evasione.

2. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai seguenti casi:

  • Ordini già effettuati ma non ancora spediti
  • Ordini in fase di elaborazione o preparazione
  • Ordini non ancora entrati nel processo di spedizione internazionale

Una volta che l’ordine è stato spedito o è entrato nel processo logistico, generalmente non può più essere cancellato e dovrà essere gestito secondo la politica di reso.

3. Modalità di richiesta cancellazione ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite:

Rispondiamo generalmente entro 24 ore con la conferma e l’esito della richiesta.

4. Regole di gestione della cancellazione

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato dell’ordine:

  • Ordini non ancora in elaborazione
    Se il pagamento è stato completato ma l’ordine non è ancora in fase di preparazione, la cancellazione è possibile con rimborso.
  • Ordini in fase di elaborazione
    Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione (entro 1–3 giorni lavorativi), la cancellazione sarà valutata in base allo stato di avanzamento.
  • Ordini già spediti
    Se l’ordine è stato spedito o è entrato nel trasporto internazionale, non può essere cancellato e dovrà essere gestito tramite la politica di reso.

5. Informazioni sui rimborsi

Quando la cancellazione è possibile:

  • Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa o Mastercard)
  • L’importo rimborsato corrisponde all’importo effettivamente pagato
  • I tempi di rimborso dipendono dalla banca o dal fornitore di pagamento
  • Se l’ordine non è ancora stato spedito, il rimborso può essere elaborato più rapidamente

6. Tempi di elaborazione dell’ordine

Il ciclo di elaborazione dell’ordine comprende generalmente:

  • Conferma del pagamento
  • 1–3 giorni lavorativi per preparazione e gestione ordine
  • Spedizione internazionale

La possibilità di cancellazione dipende quindi dallo stato “prima della spedizione”.

7. Casi speciali

La cancellazione può essere limitata nei seguenti casi:

  • Prodotti su ordinazione o con approvvigionamento speciale già avviato
  • Ordine già affidato al corriere con numero di tracking (FedEx, UPS, DHL)
  • Ordine già in transito internazionale

In questi casi, il cliente potrà eventualmente richiedere il reso dopo la consegna.

8. Responsabilità dell’utente

Dopo aver effettuato l’ordine, il cliente è responsabile di:

  • Verificare tempestivamente lo stato dell’ordine
  • Contattare il servizio clienti il prima possibile in caso di cancellazione
  • Fornire numero d’ordine corretto e informazioni complete

In caso di informazioni incomplete, il servizio clienti contatterà il cliente per chiarimenti.

9. Informazioni aziendali

Nome società: ENGINERING & TRADE SERVICES LLC
Indirizzo: 1313 ISLETA LOOP, KISSIMMEE, FL 34741, Stati Uniti
Codice fiscale: 99-3809768
Telefono: +1 4042750547
Email: info@engineringtrade.com
Orari (CET): Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00

Le richieste relative agli ordini vengono generalmente gestite entro 24 ore.

10. Nota finale

La presente politica di cancellazione è redatta secondo le pratiche standard del commercio elettronico transfrontaliero e si applica ai consumatori in Italia. Tutte le decisioni vengono prese in base allo stato reale dell’ordine e ai dati del sistema e possono essere aggiornate in base a esigenze operative o logistiche.